POLÍTICA DE GARANTÍA Y CAMBIOS - CANDELIA
En Candelia nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindar una experiencia de compra transparente y segura. Por eso, elaboramos esta Política de Garantía y Cambios para proteger a nuestras clientas y prevenir malentendidos. Al realizar una compra, aceptás estos términos.
1. ATENCIÓN ANTES DE LA COMPRA
Antes de finalizar tu compra, podés solicitar imágenes, videos o descripciones ampliadas del producto para asegurarte de elegir la opción ideal. Nuestro equipo está disponible para responder todas tus dudas por WhatsApp o Instagram.
2. CAMBIOS POR DEFECTO O FALLA DE FÁBRICA
• Todos nuestros productos son cuidadosamente revisados antes de ser enviados. Aun así, si el producto llega con una falla visible o funcional (por ejemplo: el aro no cierra, viene rayado, manchado, roto o con tuerca defectuosa), deberás notificarlo dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos por defectos de origen.
• Para gestionar el cambio deberás:
Contactarnos por mensaje directo con número de orden y fotos o videos del producto recibido.
Conservar el producto en su empaque original y sin uso.
• El cambio será válido sólo si:
El producto está sin uso.
Conserva su estado original.
Se realiza el reclamo dentro de las 24 hs hábiles de recibido.
3. LUGAR DE GESTIÓN DE CAMBIOS
Actualmente, los cambios se realizan presencialmente en zona Centro de Córdoba Capital, con previo acuerdo por mensaje directo.
En caso de que el cambio sea por envío, los gastos de logística serán coordinados con el cliente, y correrán por cuenta de Candelia solo si se trata de una falla comprobada.
4. PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
Por cuestiones de higiene, no se realizan cambios ni devoluciones en:
Aros que hayan sido usados, probados o manipulados.
Productos adquiridos en promoción, liquidación o como "última oportunidad".
Productos sin defecto, cuando el motivo es disgusto personal (forma, tamaño, estilo, etc.).
Recordá que todos nuestros productos tienen descripciones, fotos, medidas y asesoramiento previo para evitar confusiones.
5. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA
Ofrecemos una garantía de hasta 7 días corridos desde la entrega para fallas de fabricación no visibles al momento de recibir el producto (por ejemplo, si el cierre deja de funcionar o una parte se suelta sin causa aparente).
Esta garantía cubre:
Cierres defectuosos.
Dificultades funcionales con las tuercas o bisagras.
Defectos de fabricación comprobables.
No cubre:
Daños por uso indebido, mal almacenamiento o contacto con productos químicos.
Golpes, caídas, dobleces o uso incorrecto del producto.
6. ASESORAMIENTO POSTVENTA
Queremos que ames tus joyas. Si tenés dudas sobre el uso, cuidado o cualquier problema, escribinos y te ayudaremos a resolverlo.
7. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA GARANTÍA
Para gestionar cualquier garantía o cambio deberás presentar:
Foto o video del producto.
Número de orden o comprobante de compra.
En caso de envío: conservar la caja y el packaging original.
8. BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO (Ley 24.240 - Argentina)
De acuerdo con la normativa vigente, podés solicitar la devolución del producto dentro de las 10 días de haberlo recibido, solo si no fue utilizado ni manipulado, y si se encuentra en condiciones perfectas. El pedido debe hacerse por mensaje directo indicando el número de orden.
El costo del envío para el arrepentimiento corre por cuenta del comprador/a.
9. CONTACTO
Cualquier duda, escribinos a nuestro Instagram o WhatsApp. Respondemos de forma personalizada y en el menor tiempo posible.
