Política de Devolución

POLÍTICA DE GARANTÍA Y CAMBIOS - CANDELIA

En Candelia nos comprometemos a ofrecer joyas de alta calidad y a brindar una experiencia de compra transparente, clara y respaldada por la normativa vigente en la República Argentina (Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y Código Civil y Comercial de la Nación).

Al realizar una compra en nuestro sitio web o canales oficiales, aceptás los siguientes términos y condiciones:

1. ASESORAMIENTO PREVIO A LA COMPRA

Queremos que elijas la joya perfecta para vos. Antes de finalizar tu pedido, podés solicitarnos imágenes reales, videos, medidas exactas o descripciones detalladas del producto. Nuestro equipo está disponible para asesorarte vía WhatsApp e Instagram.

2. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN (Compras Online)

De conformidad con el Art. 34 de la Ley N° 24.240 y el Art. 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación:

• Plazo: Tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto.
• Condiciones: El producto debe encontrarse sin uso, sin haber sido probado, con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios en perfecto estado de conservación.
• Costos de envío: En caso de hacer uso del derecho legal de arrepentimiento dentro del plazo establecido, los gastos de devolución corren por cuenta de Candelia.
• Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, se procederá al reintegro total del dinero abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Nota por higiene: En el caso de aros y piercings, por razones de protección de la salud e higiene, la devolución por arrepentimiento únicamente será aceptada si el envoltorio o empaque no ha sido abierto ni manipulado.

La existencia de requisitos sanitarios no afecta los derechos correspondientes cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento alcanzado por la garantía legal.

3. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS O FALLAS DE FÁBRICA

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 (seis) meses a partir de la entrega (Art. 11, Ley 24.240).

¿Qué cubre?

• Defectos de fabricación, fallas en cierres, tuercas, bisagras o soldaduras de origen que no hayan sido causados por el uso indebido.

¿Qué NO cubre?

• Daños generados por uso inadecuado o negligente (golpes, caídas, deformaciones por presión, tirones).
• Desgaste natural por el uso.
• Manchas, sulfatación u oxidación provocadas por el contacto con agentes químicos (perfumes, cremas, agua salada, cloro, alcohol, etc.).

En particular, determinados cambios de color, manchas, oxidación o deterioro pueden producirse como consecuencia del contacto con perfumes, cremas, productos químicos, cloro, agua salada u otros agentes externos. Por esta razón, recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado proporcionadas por Candelia.

La exclusión de cobertura por estas causas no resulta aplicable cuando corresponda una responsabilidad legal por defectos de fabricación o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

Gestión y costos: En caso de fallas comprobadas de fábrica, el cambio, reparación o restitución no generará costo alguno de envío o logística para la clienta.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS (Por gusto, talle o modelo)

Si querés cambiar un producto que no presenta fallas (por ejemplo, preferís otro tamaño o modelo):

• Plazo: Podés solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

• Requisitos: El producto debe estar estrictamente sin uso, en impecables condiciones y en su packaging original.

• Excepciones de higiene: Por razones sanitarias, no se realizan cambios de aros o piercings que hayan sido probados o usados.

• Costos logísticos: Los gastos de envío originados por cambios voluntarios (envío de retorno y nuevo envío) corren por cuenta de la compradora.

• Modalidad presencial: Los cambios pueden coordinarse sin costo logístico de forma presencial en nuestra oficina en el Centro de Córdoba Capital, previo acuerdo por mensajería privada.

• Valor para el cambio: El cambio se tomará al valor efectivamente abonado por el producto al momento de la compra.

5. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

Para gestionar cualquier cambio, devolución o aplicación de garantía, deberás presentar:

• Número de orden de compra o comprobante de pago.
• Foto o video claro donde se observe el estado del producto o la falla detectada.

La solicitud de fotografías, videos u otra información tiene como finalidad agilizar la atención y evaluación del caso y no implica la renuncia a los derechos reconocidos por la normativa vigente.

6. CANALES DE CONTACTO Y ATENCIÓN

Para iniciar cualquier gestión, comunicate con nosotros a través de:

• Instagram: @candeliajoyas

• WhatsApp: +5493518754402

• Correo Electronico: [email protected]

Nuestro equipo te responderá a la brevedad para brindarte una solución clara y rápida.